Раздел отчета «Тональность»
В разделе «Анализ тональности» вы можете увидеть 2 графика:
- Динамика активности пользователей
Количество позитивных, негативных и нейтральных комментариев в абсолютных и относительных значениях, которые видят пользователи на ресурсах поисковой выдачи. Оценки тональности принадлежат заданным объектам анализа.
- Динамика трафика по тональности
Тональность трафика определяет итоговый (∑) NPS страницы — это средняя оценка, которая в себе сочетает все NPS по каждому блоку контента — будь то статья (NPS base) или пользовательские отзывы. (NPS komm).
Шкала ∑ NPS:
- ∑ NPS = 0: нет упоминаний о бренде;
- 3 > ∑ NPS > 0: негативная тональность;
- 3 = < ∑ NPS < = 4: нейтральная тональность;
- 4 < ∑ NPS < = 5: позитивная тональность.
В процессе репутационного анализа происходит разметка единиц контента на странице и их тональность.
На каждой странице может анализироваться два блока контента:
- NPS (base) основного блока контента – это может быть статья, карточка бренда с описанием компании или видеоролик.
- NPS (komm) блока комментариев - отдельно анализируются любые форматы пользовательского контента
Алгоритм подсчета NPS (komm):
- 1 < NPSk <= 2 - негативных отзывов на URL 50% и более;
- 2 < NPSk < 3 - негативных отзывов от 20% и больше до 50% и меньше
- 3 <= NPSk <= 4 - негативных отзывов от 10% и более до 20% и меньше
- 4 < NPSk <= 5 - негативных отзывов менее 10%)
